Refund policy
Politica di Reso – 14 Giorni
Hai 14 giorni di tempo dalla data in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso o un rimborso. Dopo questo periodo, purtroppo non potremo più accettare richieste di reso.
Condizioni di Idoneità
Per essere idoneo a un reso o a un rimborso, l’articolo deve:
Essere nelle sue condizioni originali
Non essere stato usato o indossato
Non essere stato lavato
Includere tutti i suoi accessori
Essere nella confezione originale
Gli articoli danneggiati, incompleti o chiaramente usati non possono essere rimborsati.
Articoli Non Rimborsabili
I seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati:
Carte regalo
Articoli personalizzati
Prodotti venduti in saldo o in vendita finale
Articoli già usati o che presentano segni di usura
Procedura di Reso
Per avviare un reso:
Contattaci all’indirizzo support@animaliavita.com e includi il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni per la restituzione insieme all’indirizzo di spedizione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l’errore sia nostro (articolo errato o difettoso). Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Animalia Vita non è responsabile per i pacchi smarriti durante il processo di reso.
Rimborsi
Una volta che il tuo articolo sarà stato restituito e ispezionato:
Ti informeremo via email se il tuo rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Si prega di notare:
Le spese di spedizione originali (se presenti) generalmente non sono rimborsabili
I tempi di elaborazione bancaria possono variare a seconda del tuo istituto finanziario
Cambi
Offriamo cambi in base alla disponibilità di magazzino.
Se desideri cambiare un articolo, contattaci all’indirizzo support@animaliavita.com per organizzare il cambio.
Articoli Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato:
Contattaci immediatamente (entro 48 ore) all’indirizzo support@animaliavita.com
Includi foto del prodotto e dell’imballaggio
Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo, in base alla tua preferenza e alla disponibilità del prodotto.
Ordini Persi o Non Ricevuti
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di contattarci. Apriremo un’indagine con il corriere.
Tuttavia, Animalia Vita non può garantire un rimborso in tutti i casi in cui il corriere confermi la consegna.
Cancellazione dell’Ordine
Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati spediti. Una volta che l’ordine è stato spedito, dovrai attendere di riceverlo e avviare un reso secondo questa politica.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica di Reso, contattaci all’indirizzo: